全球对话AI领导者LivePerson, Inc.宣布对其对话辅助功能进行重大升级，该功能为代理提供人工智能驱动的实时建议，只需一次点击就可以将内容和机器人直接插入客户对话。

Conversation Assist立即为代理提供正确的答案和人工智能支持，帮助客户获得帮助或购买产品。它分析来自客户的每条消息，以确定某个建议是否有助于解决他们的意图，然后在代理工作空间的对话中直接内嵌相关内容和自动化。然后，代理可以立即发送推荐的答案或将任务委派给推荐的机器人。

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有了Conversation Assist，代理可以完全控制提供最佳的客户体验。他们可以在发送之前轻松地个性化任何推荐文本，以及在需要时从对话中删除机器人。

对话辅助推荐引擎的新增强包括:

同时从多个推荐资源中抽取信息的能力，包括一个品牌的知识库，通过LivePerson的Conversation Builder构建的自动化功能，以及来自第三方平台如DialogFlow和Watson的机器人。

一个直观的界面，在对话中显示多个建议，允许代理选择最适合的工作。

一个易于使用的仪表盘丰富的分析，授权品牌持续监测和提高推荐性能和代理参与。

对话辅助为消费者、代理商和品牌带来有意义的结果，包括:

提高消费者信心

减少代理处理时间和响应时间

增加了并发代理对话的数量

减少搭载新代理的时间

增加收入

一个主要的英国电信品牌使用对话辅助来提高销售对话的效率和合规准确性。通过利用每月超过15000个机器人推荐，该品牌估计每次交谈节省了5分钟的生产力，代理处理时间减少了13.5%，同时提高了销售额。

“LivePerson的对话AI帮助品牌更好地理解客户意图，跨渠道连接，并提供有意义的结果。由我们的自然感觉AI支持，Conversation Assist的增强推荐引擎有助于平衡机器人的效率和品牌代理商的人性化，为消费者提供更有效和有帮助的对话，”LivePerson的创始人兼首席执行官Rob LoCascio说。

Conversation Assist是LivePerson会话云内的一个完全集成的解决方案，为零售、医疗保健、金融服务、旅游和酒店等行业的客户服务和商务提供支持。